Условия оказания услуг

1. Общие положения

Эти условия регулируют услуги, оказываемые под брендом Desire Agency. Исполнителем является тот из предпринимателей (OSVČ), кто указан в предложении или договоре: Alena Kamalova, IČO 19536259, адрес: Žitomírská 640/3, Vršovice, 101 00 Praha 10 и Daria Loshchakova, IČO 08692181, адрес: Nad Turbovou 1194/21, Košíře, 150 00 Praha 5 («агентство»). Контакт: desire.smm.prague@gmail.com.

Условия распространяются на ведение соцсетей, создание контента и связанные услуги. Положения для потребителей применяются только к лицам, действующим вне предпринимательской деятельности. Иные условия в договоре имеют приоритет.

2. Заключение договора

На сайте нельзя оформить заказ или оплатить услугу. Отправка формы является необязывающим запросом и не создаёт договор.

После запроса мы присылаем индивидуальное предложение с объёмом, ценой и сроками. Договор заключается письменным подтверждением, в том числе по электронной почте.

3. Цена и оплата

Цен на сайте нет, так как они зависят от объёма работ. В предложении всегда указана полная цена со всеми налогами и сборами и все дополнительные расходы, например поездки, реквизит или рекламный бюджет. Потребителям указывается итоговая цена со всеми налогами. Агентство не является плательщиком НДС (DPH), поэтому он к цене не добавляется.

Сроки и способ оплаты указаны в предложении или счёте. Услуги не оформляются как автоматически продлеваемая подписка, если это прямо не предусмотрено договором.

4. Оказание услуг и содействие

Агентство оказывает услуги профессионально, в объёме и сроки по договору. Клиент вовремя предоставляет материалы, доступы и согласования и отвечает за наличие прав на переданные материалы. Таргетированной рекламой занимается внешняя команда, с которой работает агентство.

5. Авторские права

Объём лицензии на созданный контент определяет договор. Если не согласовано иное, клиент получает лицензию после полной оплаты для целей, указанных в договоре. Агентство может использовать контент в своём портфолио, если с клиентом не согласовано иное. Клиенту сообщается, если часть контента создана с помощью искусственного интеллекта.

6. Право на отказ в течение 14 дней (потребители)

Потребитель, заключивший договор дистанционно (например, по почте), может отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней со дня заключения (§ 1829 Гражданского кодекса Чехии). Срок соблюдён, если уведомление отправлено в его пределах.

Отправьте отказ на desire.smm.prague@gmail.com или на юридический адрес исполнителя. Можно использовать образец ниже, но это не обязательно.

Мы возвращаем деньги в течение 14 дней с получения отказа тем же способом, каким они были получены, если не договоримся иначе.

Если вы прямо попросили начать оказание услуги до окончания срока, а затем отказались, вы оплачиваете соразмерную часть цены за уже оказанное (§ 1834). Если услуга с вашего предварительного прямого согласия полностью оказана до окончания срока, право на отказ прекращается (§ 1837 a)). То же относится к цифровому контенту по § 1837 l) и к товарам по вашему заказу по § 1837 d).

• Образец. Кому: исполнитель, указанный в договоре, desire.smm.prague@gmail.com.
• Сообщаю об отказе от договора на оказание следующей услуги: ____________
• Дата заключения договора: ____________
• Имя и адрес потребителя: ____________
• Дата и подпись (только на бумаге): ____________

7. Рекламации

Сообщайте о недостатках без неоправданной задержки на desire.smm.prague@gmail.com. Укажите, чего касается рекламация, в чём недостаток и какое решение вы хотите.

Мы подтверждаем получение. Рекламации потребителей рассматриваем не позднее 30 дней (§ 19 закона № 634/1992 Sb.), если не согласован более долгий срок, и письменно подтверждаем результат. В зависимости от недостатка мы предлагаем исправление или переработку либо соразмерную скидку или отказ от договора по закону.

Недостатки касаются согласованного объёма и качества. Агентство не гарантирует конкретное число подписчиков, охват или продажи, если это прямо не согласовано, так как они зависят и от платформ и рынка.

8. Ответственность

Агентство отвечает за ущерб в соответствии с законом. Оно не отвечает за изменения и сбои сторонних платформ и за их решения, например блокировку аккаунтов или рекламы, если не вызвало их само. Права потребителя, которые нельзя исключить договором, не затрагиваются.

9. Внесудебное разрешение споров (потребители)

Потребитель может разрешить спор вне суда через Чешскую торговую инспекцию (ČOI), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz/adr. Надзор за защитой потребителей осуществляет ČOI, за предпринимательской деятельностью по лицензии соответствующее ведомство (živnostenský úřad).

10. Персональные данные

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности.

Политика конфиденциальности

11. Заключительные положения

Договор и эти условия регулируются правом Чешской Республики. Это не затрагивает защиту, которую потребителю дают императивные нормы страны его проживания. Юридическую силу имеет чешская версия. К договору применяется редакция, действующая на день его заключения.